Sun&Daisyのよくある質問

当店からのメール受信に関して

Q1-1.　注文をしたのですが、メールが届きません。
A.　現在、こちらが一番多いお問い合わせ内容です。

パソコンの場合
①注文時のメールアドレスの入力ミス
②それ以外は、お客様のメーラーの「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられている可能性があります。（YAHOOメール、YAHOO!BBメールでは、受信ボックスに届かず、サーバー状で消されてしまう事例も多いです。）

携帯電話の場合
①ご注文時のメールアドレスの入力ミス
②迷惑メール設定による受信不可。（こちらはDocomo携帯の方に非常に多い事例です。）

上記をご確認いただき、当店からのメールが受信できない場合は、お手数ですが、sun_and_daisy@mail.goo.ne.jp　までご連絡いただきますよう、お願いいたします。

なお、お名前等のご記載の無いメールにつきましては、ご返信にお時間がかかる場合がございますので予めご了承くださいませ。

ご注文について

Q2-1.注文後どのくらいで到着しますか？
A.お支払方法により発送のタイミングが異なります。

<発送の目安>

（代引き・カード決済の方）
13時までのご注文：当日発送。
13時以降のご注文：翌日発送。

（振込の方）
13時までのご入金：当日発送。
13時以降のご入金：翌日発送。

<到着目安>　お時間指定なしの場合
本州の場合：翌日（一部、翌々日になる場合がございます。）
九州・北海道・沖縄の場合：翌々日

*目安のため、天候・道路状況により遅くなる場合がございますのでご了承くださいませ。

Q2-2.ネットでの注文が初めてで不安なのですが・・。
A.当店では、お客様に安心していただけるよう努めております。お気になる点、不安な点はお気軽にご相談くださいませ。ご入金などご不安な方は、代金引換にてご注文いただければ、商品到着時のお支払いのためご安心いただけます。

Q2-3.サイズやイメージにあうか心配なのですが、返品はできますか？
A.タグが付いている状態の未使用品であり、汚れ・におい等の付着がない未使用の場合に限り、返品・交換に応じます。お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後７日以内にメールにてご連絡くださいませ。但し、発送時送料・返金手数料(ゆうちょ銀行宛て110円・他銀行宛て315円）・各種手数料ならびに返品時送料は、お客様のご負担とさせて頂きます。

例：商品代金2500円　送料390円　合計2890円のご購入の返品の場合
　　商品代金2500-ゆうちょ口座への返金手数料110円＝2390円のご返金。
（但し、返送の送料はお客様実費負担となります。）

総額1万円以上で送料無料発送の方が、返品により、1万円未満になる場合、発送時の送料600円が相殺となりますので合わせてご理解くださいませ。

例：商品合計11000円　送料無料でご購入、2500円の商品を返品の場合
　　商品代金2500円-ゆうちょ口座への返金手数料110円-発送時送料600円＝1790円のご返金。
（但し、返送の送料はお客様実費負担となります。）

Q2-4.交換はできますか？
A.こちらもタグが付いている状態の未使用品であり、汚れ・におい等の付着がない未使用の場合に限り、交換に応じます。但し、返送送料・再発送の送料・減額が生じた場合の返金手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

Q2-5.注文したのですが、キャンセルしたいのですが・・。
A.原則、キャンセルはお受けしておりません。ただし、お客様のご都合でどうしてもキャンセルをご希望された場合、発送前のご注文に関しては、お取消しを承ることができますが、配達業者引き渡し済みの商品に関しては、お受けできませんので、既定の返品方法にての対応となります。

お支払方法に関して

Q3-1.注文時に銀行振込（郵便振替）にしたのですが、代引きに変更できますか？
A.もちろん可能です。お気軽にご連絡くださいませ。（逆の場合も可能です。）

Q3-2.カード決済画面で入力中に「戻る」をしたら、画面が表示されなくなってしまいました・・。
A.セキュリティ上、戻るなどほかの操作をされますと決済画面が表示されなくなります。
その場合は、こちらより該当のお客様にご連絡を差し上げますので、差し上げたメールに記載されているURLより再度、ご決済をお願いいたします。

その他

Q5-1.カタログはありますか？
A.大変申し訳ございません。当店では、新商品がほぼ毎日更新されておりますので、カタログはお作りしておりません。

Q5-2.プレゼントラッピングはしてもらえますか？
A.現在、ご希望のお客様には無料で対応しておりますが、ラッピングの技術は素人のためご理解のある方のみ「カート内の備考欄」よりご連絡くださいませ。

その他、ご不明な点はお気軽にご相談くださいませ。

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